-
ITIL 2011 heeft eindelijk de "complaint" toegevoegd als interactie tussen leverancier en afnemer. Dat werd mogelijk gemaakt doordat eindelijk iets over Business Relationship Management (BRM) wordt gezegd. Een deel dat overigens rond de eeuwwisseling al eens geschreven was maar toen afgeschoten werd...
-
Het vakblad IT-Infra besteedt deze maand extra veel aandacht aan de ISM-methode, met een uitgebreid artikel over de invoering van de succesvolle methode bij enkele grote IT-afdelingen, en een recensie van het ISM-boek.
-
Op 27 oktober organiseert NOVI een workshop waarin via ITIL v2 en ITIL v3 wordt gekeken naar Integrated Service Management, de ISM-Methode.
Belangstellenden kunnen zich hier inschrijven voor deze interactieve workshop.
-
Ruim een half jaar na het verschijnen van het boek "De ISM-Methode" heeft de uitgever, Academic Service, ook een digitale versie uitgebracht.
