ITIL 2011 heeft eindelijk de "complaint" toegevoegd als interactie tussen leverancier en afnemer. Dat werd mogelijk gemaakt doordat eindelijk iets over Business Relationship Management (BRM) wordt gezegd. Een deel dat overigens rond de eeuwwisseling al eens geschreven was maar toen afgeschoten werd. Deze door ITIL gekozen oplossing voor klachtenafhandeling toont overigens eens te meer aan dat ITIL alleen maar steeds complexer wordt en geen onderscheid tussen functies en processen maakt.
Het vakblad IT-Infra besteedt deze maand extra veel aandacht aan de ISM-methode, met een uitgebreid artikel over de invoering van de succesvolle methode bij enkele grote IT-afdelingen, en een recensie van het ISM-boek.
Op 27 oktober organiseert NOVI een workshop waarin via ITIL v2 en ITIL v3 wordt gekeken naar Integrated Service Management, de ISM-Methode.
Belangstellenden kunnen zich hier inschrijven voor deze interactieve workshop.
Recent onderzoek van Heliview onder resellers van ICT producten en diensten bevestigt de trend die al enige tijd gaande is. Namelijk de noodzaak om ICT producten en diensten als Managed Services te gaan leveren. En dit geldt ook voor interne ICT dienstverleners. Klanten willen een voorspelbare dienstverlening en een leverancier met wie hierover afspraken zijn te maken. Afspraken die door het inrichten van een service support organisatie ook gegarandeerd en toetsbaar zijn. De grootste ICT organisaties in Nederland hanteren al enige jaren de ITIL methodiek voor hun beheerorganisatie.
De AutomatiseringGids besteedde deze zomer uitgebreid aandacht aan het toenemend succes van de ISM-methode. In een artikel van 2 pagina’s wordt ISM beschreven, komen twee tevreden klanten (DUO en FloraHolland) aan het woord en beschrijft TOPdesk haar ervaringen. Opnieuw een duidelijk signaal dat ISM uitgroeit tot de standaard voor IT-beheerorganisaties.
IT-managers met een slechte ervaring zoals een ernstig datalek, een massale langdurige storing of een miljoenenverslindend ERP-project, kunnen dit beleven als carrièrekiller.
De middenmanager-oude-stijl ligt overal onder vuur. Afschaffen dan maar? Nee, veranderen is beter, aldus consultant en auteur Norbert Greveling. Want creatieve, ondernemende managers zijn volgens hem nog steeds onmisbaar om waarde te creëren. Hoe dat moet, dat veranderen naar die manager-nieuwe-stijl, dat heeft Greveling opgeschreven in het recent verschenen De Ondernemende Manager. Aldus Peter Boerman in zijn recensie van het boek op MT.nl.
Je kunt nu ook aan je sociale vaardigheden werken met behulp van een online methode. Aan deze methode zijn niet de kosten verbonden van real life trainingen.
Zowel kleine als middelgrote bedrijven gaan de komende 12 maanden meer investeren in ICT. Dit blijkt uit de Ernst & Young ICT Barometer onder 600 managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. 44 procent van de ondervraagden ziet het ICT-budget toenemen terwijl 20 procent een afname verwacht. Deze toename geldt niet alleen voor het ICT-budget maar ook voor de verwachte bestedingen aan hardware, software en externe ICT-services.
Bezuinigen betekent lang niet altijd dat het personeel eruit moet. Naast ontslagen zijn er tal van andere methoden om de kosten te drukken. Waar het bedrijf ook voor kiest, met dit stappenplan van Ondernemerinbusiness.nl worden de bezuinigingen binnen uw afdeling in ieder geval succesvol doorgevoerd.
De roep om het gebruik van technologie in onze maatschappij te minderen klinkt steeds luider. Het maakt ons afhankelijk van apparatuur en verpest sociale relaties, zo zeggen tegenstanders. Is technologie het nieuwe roken geworden?
Twitter dwingt een schrijver om na te denken over zijn kernboodschap. Vaak blijkt die best aardig in een korte tekst te vatten, of het nu gaat om een nieuwtje, een vraag of een grap. Soms blijkt het lastiger om het voor elkaar te krijgen, maar de beperkte lengte wordt door twitteraars eerder als een uitdaging dan als een inperking gezien. Toen de app Tweetdeck onlangs een functionaliteit lanceerde waarmee langere tweets mogelijk zijn, keerden de gebruikers van de dienst deze massaal de rug toe.
Het leerboek "Beheer van Informatiesystemen" heeft een significante invloed gehad op de ontwikkeling van informatiemanagement in Nederland. Tal van leidende IT-specialisten zjn gevormd onder invloed van het leerboek van Maarten Looijen. Nu, in 2011, is de zevende druk verschenen, in samenwerking met Louis van Hemmen.
ITIL 2011 is slechts een gecorrigeerde uitgave, inhoudelijk blijft alles gewoon hetzelfde. Jayne Groll vergelijkt het op ITSM Professor met gereviseerde uitgaven van academische leerboeken. Hier komen ook voortdurend nieuwe edities van uit, zonder dat er enige ophef van wordt gemaakt. Het is gewoon het resultaat van 'continuous improvement'. De kennis, de inhoud blijft in essentie hetzelfde.
Het is niet gemakkelijk om een pro te worden en altijd het beste uit jezelf te halen. MT geeft de belangrijkste vuistregels om uw doel te verwezenlijken in het artikel: Hoe ontwikkel je een professionele identiteit?
Het is niet altijd makkelijk een CEO te overtuigen, en al helemaal niet als het over IT gaat. Een lastig gesprek met de CEO hoeft echter niet per se slecht af te lopen. Lees de 13 tips van huidige en voormalige IT-managers en communicatieconsultants op Computerworld.
De bedoeling van managementrapportage is dat u informatie krijgt op grond waarvan u kunt sturen, beslissingen kunt nemen en verantwoorden. Het probleem bij managementrapportage is vaak een teveel aan informatie, informatie die te laat komt en informatie die voornamelijk is gericht op input in plaats van output.
Cloud computing en consumerisatie veranderen onmiskenbaar de structuur van IT-budgetten. CIO's en IT-managers raken verwikkeld in felle discussies met CFO's - zij begrijpen hun beweegredenen vaak niet meer.
"Het bekendste en wereldwijd meest toegepaste servicemanagement framework ITIL krijgt een facelift. Terwijl ITILv2 inmiddels niet meer geëxamineerd wordt, wordt op 29 juli 2011 een update uitgebracht op ITILv3. Deze update zal gelanceerd worden onder de titel ITIL 2011, om een duidelijk onderscheid te kunnen maken met ITIL 2007, de oorspronkelijke versie van ITILv3... bent u er nog?"'
