Stel uw IT-organisatie heeft groen licht gekregen om ITIL te gebruiken bij het stroomlijnen van de servicemanagementprocessen, bij het drukken van IT-kosten of verbeteren van klanttevredenheid. Of u werkt al met ITIL-practices maar wilt dat de processen meer productiviteit opleveren. Wat, waar en hoe begint u dan?

Het beste startpunt is een assessment, stelt Eric Spiegel op ITSMWatch. Of je nu ITIL voor de eerste keer imlementeert of een bestaande ITIL-implementatie wilt optimaliseren, een assessment is cruciaal voor succes. Maar hoe kunt u zich ervan verzekeren dat de assessment accuraat en kosteneffectief zal zijn en niet bij het eerste en beste 'brandje' alweer vergeten?

Spiegel beschrijft vijf stappen om succes te bereiken met uw ITIL-assessment. Lees meer >>