Het is geen geheim dat voor de meeste telecomproviders de klant niet op de eerste plaats komt. Nieuwe klanten worden wel met open armen onthaald, maar abonnees met problemen of vragen worden vaak van het kastje naar de muur gestuurd. Als ze al bij de helpdesk binnen raken. 

“Belgacom is daar geen uitzondering op”, geeft topman Scott Alcott toe tijdens een gesprek met de pers in de marge van het World Broadband Forum in Parijs. “Maar klantenservice is onze nieuwe prioriteit. Het is het laatste belangrijke aspect waar we als provider nog niet in uitblinken.” Deze week voert Belgacom een aantal veranderingen door om het stijgend aantal klachten op te vangen en meteen ook de dienstverlening te verbeteren. Het telecombedrijf gaat de bereikbaarheid van de helpdesk flink vergroten en de facturatie anders aanpakken. Lees verder op IT Professional.