Management van services moet gericht zijn op de behoeften van de klant en het bedrijf, 'de business'. Als we onze IT-services willen linken aan de services van de business, is het zaak eerst een serviceportfolio op te zetten. Volgens ITSM Professor moeten we dit doen volgens de methode: 'define', 'analyze', 'approve' en 'charter'.
Lees meer hierover in The Fundamentals of Portfolio Management op ITSM Professor.com >>