IT-managers meten vaak andere prestatieattributen dan ze eigenlijk van plan waren te meten. Lastig te meten indicatoren worden overgeslagen. Er zit vaak een wereld van verschil tussen wat IT-managers als belangrijk om te meten noemen en wat ze daadwerkelijk meten, zo blijkt uit onderzoek van NetForecast en NetworkWorld.com.
Een voorbeeld is dat bij het meten van de responsetijd wordt uitgegaan  van de server-query responstijd in plaats van de responstijd bij de eindgebruiker.  Lees verder bij Computerworld.