Voor servicemanagement staat een uitdagend nieuw tijdperk voor de deur: dat van virtualisatie en cloud computing. Dit stelt Mark-Peters Mansveld, directeur Data Center Solutions bij Novell, in zijn blog op Computerworld. Hij beschrijft het overgangsproces naar een nieuw servicemodel.

"Bij servicebeheer draait het tegenwoordig vrijwel volledig om het koppelen van de dienstverlening van een organisatie aan de IT-infrastructuur; zo ontstaat er een directe link tussen de ‘bedrijfsvoering’ en de technologie. In theorie maakt dit de IT-omgeving transparant, zodat verantwoordelijkheden inzichtelijk zijn en productiviteit en efficiëntie direct kunnen worden verhoogd.

Gericht servicebeheer slaat een brug met de business en biedt de mogelijkheid om op basis van de business-prioriteiten direct actie te ondernemen om verstoringen van de dienstverlening te voorkomen. Huidige oplossingen in Business service management (BSM) bieden echter te weinig informatie om servicebeheer proactief en doeltreffend uit te kunnen voeren. En die tekortkomingen zijn urgenter dan ooit, zeker nu er voor servicemanagement een uitdagend nieuw tijdperk voor de deur staat: dat van virtualisatie en cloud computing."

Mansveld beschrijft een nieuw servicemodel waarmee we de serviceperformance ook in dit nieuwe tijdperk proactief kunnen beheren en garanderen.