De nieuwe kwalificaties zijn gericht op ITSM-rollen en leveren gedetailleerde kennis en informatie over hoe elke afzonderlijke rol binnen een organisatie functioneert. De kwalificaties vormen een framework voor het opdoen van specifieke kennis over de uitvoering van ieder afzonderlijk proces in relatie tot de gehele set ITSM-processen.

Er zijn zes kwalificaties die ieder een eigen domein bestrijken en alle gebaseerd zijn op 'good practice' van ITIL®, COBIT®, ISO/IEC 20000 and SFIA:

- Service Desk & Incident Management

- Change Management

- Service Level Management

- Business Relationship Management

- Problem Management

- Supplier Management

De kwalificaties zijn geïntroduceerd door BCS (Chartered Institute for IT), een instituut dat de vooruitgang van IT-wetenschap onderzoek en -praktijk wil bevorderen, en daarmee de sociale en economische vooruitgang wil ondersteunen.

Lees meer op BCS.org >>