Een rol structureert de activiteiten en verantwoordelijkheden die in een proces aan een persoon of orgaan zijn toegewezen. Op de Duitse site servicemanagement-aktuell kunt u lezen hoe u rollenprofielen voor de IT ontwikkelt en hoe u ze in de organisatie invoert. In het artikel komen de volgende punten aan de orde:

 - waarom het bij procesmodellering noodzakelijk is om op rollenconcepten terug te grijpen

- op grond van welke criteria we een rolbeschrijving volgens ITIL maken

- hoe rollen in de organisatie kunnen worden ingevoerd

Het artikel is geschreven door Peter Köpp, Veronika Meyer, Jörg Rodenhagen en Petra Utting.