SLA's zijn tegenwoordig veel makkelijker te implementeren en te beheren dan in het verleden, zegt Alex Bewly. Met de juiste tools en een gezamenlijke visie, kan de IT-organisatie aantonen dat de services conform afspraken beschikbaar zijn en presteren. Hij geeft een aantal SLA-tips op zijn blog op CTOedge:

Definieer metrics – Voor het creëren van een SLA-document, moet je ervoor zorgen dat de juiste metrics met betrekking tot beschikbaarheid en performance van de services zijn bepaald.

Bepaal de baseline van de huidige services – Je moet weten hoe de services op dit moment presteren zodat je in de nieuwe SLA niet een verplichting aangaat die je niet na kunt komen.

Doe aan proactief SLA-management – Als de doelstellingen met betrekking tot beschikbaarheid en performance zijn vastgelegd in de SLA, gebruik dan een ' SLA-dashboard' zodat je tijdig ziet of het dreigt mis te gaan.

Dagelijkse rapportages – Er zijn twee soorten van SLA-rapportages: historische - over een lange periode - en operationele dagelijkse rapportages. De eerste soort geeft aan hoe de diensten presteren van maand tot maand of van jaar tot jaar. In het tweede geval kan Operations de rapporten gebruiken voor het onderzoeken van mogelijk infrastructuurproblemen die een impact kunnen hebben op applicaties en SLA's

Lees het volledige artikel op CTOedge.