Computerworld beschrijft tien kostenloze, professionele tools waarmee je kunt voldoen aan de eisen van alle geldende ITIL-processen die in ITIL versie 3 beschreven staan. Deze ITIL-tools passen binnen de verschillende fasen die in de vijf boeken van ITILv3 beschreven staan. Al deze genoemde software is gratis uit te proberen, maar brengen vaak wel kosten voor ondersteuning met zich mee.