Wat zijn de aansprakelijkheden en verantwoordelijkheden van de service level manager en de service eigenaar? ITSM Professor buigt zich over deze vraag en geeft voor beide rollen een puntsgewijze uitleg. En voor de ITIL-adapten onder ons geeft hij nog een verwijzing naar de ITIL-literatuur waar u informatie over deze rollen kunt vinden.

Ga naar ITSM Professor: Accountable and Responsible >>