In de afspraken tussen Business en ICT (SLA, Service Level Agreement) worden veelal beschikbaarheidspercentages genoemd van onderdelen die binnen de ICT vallen (applicaties, werkplekken enzovoort). Dit is dus gericht op de ICT- componenten en niet op de continuïteit van je bedrijfsprocessen. Maar, hoe laat je nou de business prevaleren? Welke prestaties (KPI’s) van de ICT ga je monitoren zodat je beter/sneller/goedkoper presteert?

Dit is de vraag die Maarten Verhoeven stelt in zijn artikel "Business en ICT-dienstverlening beter koppelen". Hij zet vraagtekens bij de effectiviteit van SLA's en stelt regelmatig overleg tussen business en IT voor. Agendapunten zijn dan vijf prestatie-indicatoren, waarop prestatieafspraken worden gemaakt. Lees meer >>