Wat is een servicecatalogus nu eigenlijk en hoe zet je er een op? David Cannon, co-auteur van het ITIL Service Operation boek en hoofd ITSM practice bij HP, behandelt op SearchCIO.com de basisprincipes van de servicecatalogus.

Als we het hebben over een servicecatalogus, hebben we het eigenlijk over twee dingen, legt Cannon uit. Aan de ene kant is de catalogus een lijst van diensten die we leveren aan onze klanten. Deze lijst is te vergelijken met de menukaart in een restaurant. Aan de andere kant moet je weten hoe de services op de kaart geleverd moeten worden. Dus: achter de lijst met services moet een lijst zitten wat nodig is om deze services te leveren. Naar de analogie van het restaurant gaat het hier dan over de ingrediënten en het recept.

Als start voor het opzetten van een servicecatalogus adviseert hij om alle services op papier te zetten die je denkt te leveren. Daar ga je mee aan de slag. Lees meer >>