Leerboek IT service management

Dit is de ITSM PORTAL leerboeksite voor het boek "IT Service Management" van Victor Schmidt. Op deze site vindt u aanvullende en actuele informatie, bijdragen van gebruikers van dit leerboek en discussielijsten.

ITSM PORTAL biedt ruimte aan subsites voor leerboeken over IT Service Management. U bent hier op de eerste subsite van dit soort, de leerboeksite voor het boek "IT Service Management" van Victor Schmidt. Ten behoeve van alle docenten, studenten en andere gebruikers van dit boek verzamelen we hier aanvullende en actuele informatie, waaronder opdrachten, voorbeelden en rekenmodellen. Een deel van de gegevens is beschikbaar in de vorm van Word en Excel files die u hier kunt downloaden.

Deze leerboeksite biedt ook ruimte voor aanvullingen door docenten en studenten. Stuur bijdragen, bijvoorbeeld werkstukken, illustraties, suggesties voor andere gebruikers, interessante cases of voorbeelden naar de redactie van deze leerboeksite (redactie@nl.itsmportal.net).

Docenten kunnen toegang aanvragen tot de ITSM Leerboek groep voor docenten. Let op, alle aanvragen worden gecontroleerd.

Aanvullend materiaal per hoofdstuk

Hoofdstuk 2: ICT-dienstverlening

Slotopdracht hoofdstuk 2

Hoofdstuk 3: Service level agreements

Slotopdracht hoofdstuk 3

Hoofdstuk 4: Beschikbaarheid

Rekenmodel onbewaakt systeembeheer

Slotopdracht hoofdstuk 4

Hoofdstuk 5: Integriteit

Slotopdracht hoofdstuk 5

Hoofdstuk 6: Exclusiviteit