Recent onderzoek van Heliview onder resellers van ICT producten en diensten bevestigt de trend die al enige tijd gaande is. Namelijk de noodzaak om ICT producten en diensten als Managed Services te gaan leveren. En dit geldt ook voor interne ICT dienstverleners. Klanten willen een voorspelbare dienstverlening en een leverancier met wie hierover afspraken zijn te maken. Afspraken die door het inrichten van een service support organisatie ook gegarandeerd en toetsbaar zijn. De grootste ICT organisaties in Nederland hanteren al enige jaren de ITIL methodiek voor hun beheerorganisatie. Het is nu de beurt aan het MKB om deze stap te maken. Is ITIL ook voor hen de route naar een hoger niveau van dienstverlening?

De auteurs zijn met hun nuchtere aanpak op de goede weg. Met dien verstande dat ze een uitermate belangrijk proces vergeten te benoemen: om een proactieve organisatie te kunnen zijn moet je wel Risocobeheer onder controle hebben.
Wat ze ITIL Lite noemen is overigens elders in Nederland al jaren bekend onder de naam ISM-Methode (www.ismportal.nl). Tientallen kleine en grote organisaties gebruiken dat al op precies dezelfde manier, volgens een gestandaardiseerde methodische aanpak, met groot succes. Het voordeel van die methode is dat er integraal aan de organisatie wordt gewerkt, niet alleen aan processen. Daardoor worden taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden, tools, en werkwijzen op 1 lijn gebracht in een overkoepelende aanpak.

De ISM-methode ("ITIL Lite") wordt al door tientallen bedrijven gebruikt om hun producten en diensten mee vorm te geven. Van helpdestool-leveranciers en BPM-toolleveranciers, tot consultancybedrijven, game-ontwikkelaars, en opleiders. Wie meer wil weten over de ISM-Methode kan alle informatie vinden op de site www.ismportal.nl, of in het uitgebreide boek "De ISM-Methode: verleden, heden en toekomst van IT-servicemanagement", zie http://www.ismportal.nl/nl/nieuws/het-boek-de-ism-methode

Lees hier het volledige artikel.