Robin Yearsly heeft de vijf kernboeken van ITIL V3 'gekraakt' en op één interactieve mindmap samengevat. Een interactieve pagina, met links naar de verschillende onderdelen. Hij biedt dit gratis aan op zijn blog ITservicesucces.com en wisselt graag met u van gedachten over verbetering en verdere ontwikkeling van de mindmap.
Computerworld beschrijft tien kostenloze, professionele tools waarmee je kunt voldoen aan de eisen van alle geldende ITIL-processen die in ITIL versie 3 beschreven staan. Deze ITIL-tools passen binnen de verschillende fasen die in de vijf boeken van ITILv3 beschreven staan. Al deze genoemde software is gratis uit te proberen, maar brengen vaak wel kosten voor ondersteuning met zich mee.
Wat is een servicecatalogus nu eigenlijk en hoe zet je er een op? David Cannon, co-auteur van het ITIL Service Operation boek en hoofd ITSM practice bij HP, behandelt op SearchCIO.com de basisprincipes van de servicecatalogus.
Stel uw IT-organisatie heeft groen licht gekregen om ITIL te gebruiken bij het stroomlijnen van de servicemanagementprocessen, bij het drukken van IT-kosten of verbeteren van klanttevredenheid. Of u werkt al met ITIL-practices maar wilt dat de processen meer productiviteit opleveren. Wat, waar en hoe begint u dan?
Standaarden kom je overal tegen, in audits, ICT-projecten en uitbestedingsdeals. Contractteksten worden een immers stuk korter als je naar werkwijzen kunt verwijzen, en partijen begrijpen elkaar. Aldus Webwereld in deel 2 van Standaarden en Outsourcing.
Corporatie-automatiseerder SG Automatisering is overgenomen door Aareon AG uit Mainz. Dit bedrijf is een adviesbureau en softwarehuis voor de vastgoedmarkt en ziet in de overname een belangrijke uitbreiding van de activiteiten buiten Duitsland. Voor SG uit Emmen biedt het opgaan in een grotere moedermaatschappij de kans om zijn Tobias-platform uit te breiden naar andere landen. Ook geeft een grotere partij als aandeelhouder op den duur meer zekerheden dan het particuliere aandeelhouderschap.
"De winst van ISO 27002 is, dat organisaties niet meer verplicht worden tot de invoering van heel veel maatregelen, maar dat zij kunnen kiezen voor een relevante set van maatregelen afgestemd op hun beleid en risicoprofiel", stelt Wiebe Zijlstra op ZBC.nl. "Want niet de norm is bepalend. Bepalend zijn de beleidsuitgangspunten en het risicoprofiel van de organisatie, waarbij de ISO-norm geldt als een set van ‘best practices’. Zo wordt tevens voorkomen dat maatregelen niet worden geaccepteerd."
"Wat onderscheidt een goede behulpzame consultant van het blok aan je been?" Dit is de vraag waarmee John D. Halamka zijn column opent op Computerworld. Hij "weet hoe lastig het is om ergens aan de slag te gaan, aanbevelingen te doen en dan te vertrekken voordat je weet of deze aanbevelingen enige operationele impact hebben gehad." Halamka kent consultants die zo goed zijn dat hij ze als partners ziet en dat ze voor organisaties voor een meerwaarde zorgen. Maar hij heeft ook mindere ervaringen, die hij graag met u wil delen.
Er is een definitie van application lifecycle management (ALM) in omloop die volgens portfoliomanager Kees Kranendonk niet adequaat is. Niet alleen toolleveranciers, ook Wikipedia gaat in deze definitie mee: "Application Lifecycle Management (ALM) is a continuous process of managing the life of an application through governance, development and maintenance. ALM is the marriage of business management to software engineering made possible by tools that facilitate and integrate requirements management, architecture, coding, testing, tracking, and release management."
"Veel ICT-organisaties denken dat ze volgens PRINCE2 werken, maar in de praktijk wordt zelden met deze methode gewerkt. PINO (PRINCE In Name Only) komt veel vaker voor." De principes van PRINCE2 worden niet goed toegepast, waardoor veel projecten mislopen. Het gevolg is dat projectmanagement in ICT-organisaties vaak wordt ervaren als projectsabotage.
Het lectoraat ICT governance van Fontys hogeschool deed onderzoek naar het gebruik van het negenvlaksmodel in Nederland en sluit dit af met een seminar: "Enterprise architectuur en organisatie-ICT alignment, het negenvlak in de praktijk". De implementatie van het negenvlak in 13 grote overheidsorganisaties is onderzocht. Hiervan waren er zes in de onderwijswereld. Het onderzoek werd uitgevoerd samen met SURF foundation. Het (gratis) seminar vindt plaats op 2 februari 2011.
Computerworld geeft 9 Tips voor de omgang met lastige gebruikers. Maar de tips zijn ook zeer bruikbaar in de dagelijkse omgang me je collega's!
1. Blijf neutraal en prettig professioneel. Denk aan de regels voor een beleefde conversatie.
2. Geef ze het voordeel van de twijfel.
ITIL 2011 heeft eindelijk de "complaint" toegevoegd als interactie tussen leverancier en afnemer. Dat werd mogelijk gemaakt doordat eindelijk iets over Business Relationship Management (BRM) wordt gezegd. Een deel dat overigens rond de eeuwwisseling al eens geschreven was maar toen afgeschoten werd. Deze door ITIL gekozen oplossing voor klachtenafhandeling toont overigens eens te meer aan dat ITIL alleen maar steeds complexer wordt en geen onderscheid tussen functies en processen maakt.
"Ik moet vaak op absurde tijden werken. Ik kan pas naar huis als een probleem is opgelost", vertelt systeembeheerder Jaeqx aan Intermediair, maar: "het geeft een enorme kick als het lukt om problemen op te lossen".
Lees meer in het interview met Barry Jaeqx op Intermediair.
"Gezag op de werkvloer is een kwestie van droogzwemmen, zelfkennis en timing", schrijft MT. Natuurlijk is een portie aangeboren leiderschap meegenomen, maar wanhoop niet als het u ontbreek aan 'leiderschgapsgenen': gezag is aan te leren. Mt beschrijft acht stappen die uw leidinggevende aspiraties net dat ene zetje geven die ze nodig hebben. Lees meer>>
ITIL 2011 is slechts een gecorrigeerde uitgave, inhoudelijk blijft alles gewoon hetzelfde. Jayne Groll vergelijkt het op ITSM Professor met gereviseerde uitgaven van academische leerboeken. Hier komen ook voortdurend nieuwe edities van uit, zonder dat er enige ophef van wordt gemaakt. Het is gewoon het resultaat van 'continuous improvement'. De kennis, de inhoud blijft in essentie hetzelfde.
Je kunt nu ook aan je sociale vaardigheden werken met behulp van een online methode. Aan deze methode zijn niet de kosten verbonden van real life trainingen.
Digibesitas is een van de 'digitale trauma's' waar Luuk Koelman over schrijft in zijn column op Webwereld. "Digibesitas, dat is iets met 'digitaal' en met 'dik'. Toch? Precies! Digitaal dik zijn, dat is het. Geen maat kunnen houden. Jezelf volvreten met data, tot je barst. De moderne mens schijnt kopje onder te gaan in de enorme informatiestroom die via internet op hem af komt. Bang om iets te missen, draait hij dol. Snel even je mail checken, je Hyves, je Facebook, je Twitter-account.
