-
Het model BII is te beschouwen als een tussenstap op weg naar een praktisch toepasbare modellering van IT-dienstverlening
BII: Beheer van de interne informatievoorziening
22/12/2010
-
Capacity Management houdt zich bezig met het op tijd en tegen redelijke kosten beschikbaar hebben van voldoende capaciteit voor het verwerken en opslaan van gegevens. Capacity Management probeert verrassingen en haastige aankopen te voorkomen door de beschikbare middelen beter te benutten en tijdig uit te breiden, of door het gebruik ervan bij te sturen.
White Papers & Articles
01/01/2005
-
Relevante items uit het procesdomein Service Level Management
Service Level Management is het proces dat verantwoordelijk is voor het opstellen en afsluiten van Service Level Agreements (SLAs) en Underpinning Operational Level Agreements (OLAs).
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Cases
Websites
01/01/2005
-
Change Management richt zich op het onder controle krijgen van wijzigingen van de IT-infrastructuur waarmee aan wijzigingen te relateren storingen zullen worden beperkt. Goed geplande en begeleide wijzigingen verbeteren de kwaliteit van de dienstverlening.
Een gedetailleerde beschrijving van Change Management is te vinden op ISSM
White Papers & Articles
01/01/2005
-
Items over projectmanagement via internet, projectmanagement-methoden, publicaties, etc.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Tools & Templates
Websites
01/01/2005
-
Nu de business in toenemende mate afhankelijk wordt van IT en de technologie steeds complexer en moeilijke te beheren wordt, gaan veel bedrijven over tot het uitbesteden van (delen van) hun IT-taak.
Overzicht
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Tools & Templates
Websites
01/01/2005
-
ITIL®, de IT Infrastructure Library, wordt beschouwd als de de facto standaard op het gebied van IT beheer. ITIL bestaat uit een verzameling gedocumenteerde 'best practices' op tal van aspecten van IT beheer.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Cross references
Websites
01/01/2005
-
Het midden- en kleinbedrijf begint veelal nog maar net aan de invoering van ICT, waar de grotere organisaties al vele jaren ervaring hebben opgedaan. Een schets van een aantal relevante ontwikkelingen.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
01/01/2005
-
Informatie over taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van ITSM-rollen
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
01/01/2005
-
Er zijn verschillende publikaties over de terminologie in IT Service Management beschikbaar.
In Nederland is al sinds 1997 het Compendium IT Beheer gepubliceerd. Het werk is te bestellen via Inform-IT.
Het Compendium wordt jaarlijks in een nieuwe versie uitgebracht en bevat een consistente serie weloverwogen definities van begrippen uit het service management werkveld.
01/01/2005
-
Performance Management is gericht op het meten van de prestaties van een IT-organisatie. Onder dit thema worden verschillende meetinstrumenten behandeld, zoals Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's), Balance Scorecard, Benchmarking.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
01/01/2005
-
Het proces waarin verstoringen (in infrastructuur & dienstverlening) worden hersteld. In ITIL valt het Incident Management proces onder de Service Support set.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
White Papers & Articles
01/01/2005
-
Relevante websites:
01/01/2005
-
Risicomanagement in de IT-sector
White papers & artikelen
Templates & checklists
Boeken & tijdschriften
01/01/2005
-
Het tactische proces dat zich bezig houdt met het vaststellen van de oorzaken van (dreigende) verstoringen in de dienstverlening, en het wegnemen van die oorzaken.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
01/01/2005
-
Het proces dat de registratie verzorgt van alle relevante configuratie items, alsmede van hun status en onderlinge relaties. In ITIL valt het Configuration Management proces onder de Service Support set.
White Papers & Articles
01/01/2005
-
Het proces waarin zeker wordt gesteld dat de juiste versies op de juiste plaats beschikbaar zijn en worden gebruikt.
Een gedetailleerde beschrijving van Release Management (volgens ITIL) is te vinden op ISSM.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
01/01/2005
-
Deze pagina wordt geredigeerd door Bert Franken (BBusi), correspondent van ITSM PORTAL.
Inleiding
Publikaties
Methodieken
01/01/2005
-
Thema Security
Pagina opbouw:
White Papers & Articles
Boeken & tijdschriften
Evenementen
Incidenten en kwetsbaarheden
Beleid
Systeem, netwerk en telecommunicatie beveiliging
Continuïteit
Wetgeving
Websites
Tools & Templates
01/01/2005
-
Rreview van ITIL Application Management door Charles Betz: part one en part two
01/01/2005
