De AutomatiseringGids besteedde deze zomer uitgebreid aandacht aan het toenemend succes van de ISM-methode. In een artikel van 2 pagina’s wordt ISM beschreven, komen twee tevreden klanten (DUO en FloraHolland) aan het woord en beschrijft TOPdesk haar ervaringen. Opnieuw een duidelijk signaal dat ISM uitgroeit tot de standaard voor IT-beheerorganisaties.
De implementatiemethode ISM (Integrated Service Management) staat bij steeds meer organisaties in de belangstelling. De snelle resultaten die met de methode voor het inrichten en besturen van IT-beheerorganisaties worden bereikt spreken steeds meer organisaties aan. Nadat de afgelopen jaren vooral bedrijven uit de 'harde sectoren' de methode adopteerden, volgen nu ook overheid en zorg.
IT-managers meten vaak andere prestatieattributen dan ze eigenlijk van plan waren te meten. Lastig te meten indicatoren worden overgeslagen. Er zit vaak een wereld van verschil tussen wat IT-managers als belangrijk om te meten noemen en wat ze daadwerkelijk meten, zo blijkt uit onderzoek van NetForecast en NetworkWorld.com.
IT-management heeft de gebruikerstevredenheid weten te verhogen ondanks lagere IT-budgetten. Dat is een van de belangrijke uitkomsten van de jaarlijkse IT Performance Barometer, uitgevoerd door BlinkLane Consulting en Yorizon. Voor dit onderzoek hebben meer dan 120 IT managers in elf branches hun mening gegeven over de kwaliteit van IT-dienstverlening, IT-budget en IT-sourcing.
Het is geen geheim dat voor de meeste telecomproviders de klant niet op de eerste plaats komt. Nieuwe klanten worden wel met open armen onthaald, maar abonnees met problemen of vragen worden vaak van het kastje naar de muur gestuurd. Als ze al bij de helpdesk binnen raken.
Het is een misverstand om te denken dat goede klantenservice betekent dat je de klant voortdurend moet vertroetelen met allerlei extra's. Consumentenloyaliteit win je daar echt niet mee. Dat is de conclusie van Amerikaanse wetenschappers die een grootschalig onderzoek deden naar interacties van bedrijven met hun klanten. Het enige wat de consument echt wil – en slechts zelden krijgt – aldus de onderzoekers, is een bevredigende oplossing van het probleem waar hij mee komt.
Nederlandse ICT-managers roepen Sogeti uit tot de beste zakelijke ICT-dienstverlener. Dat is de uitkomst van een onderzoek van Computerworld onder 1.199 ICT-managers. De resultaten zijn gepubliceerd op http://computerworldranking.nl/.
In klantgerichte service-organisaties speelt klanttevredenheid een grote rol. Een aanzet tot het meetbaar maken van deze factor vindt u hier.Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Links
White Papers & Articles
