Een IT service provider beschrijft z'n diensten in de Service Portfolio: een cruciaal document dat de basis is voor de SLA en een goede communicatie met de klant bevordert. Op basis van een uitgebreide discussie in de ITIL-L op ITSMF PORTAL, en onder leiding van Ton van den Hoogen en John Gijsen, wordt gewerkt aan de ontwikkeling van een template van de portfolio, en begeleidende documentatie bij de invoering daarvan.