De AutomatiseringGids besteedde deze zomer uitgebreid aandacht aan het toenemend succes van de ISM-methode. In een artikel van 2 pagina’s wordt ISM beschreven, komen twee tevreden klanten (DUO en FloraHolland) aan het woord en beschrijft TOPdesk haar ervaringen. Opnieuw een duidelijk signaal dat ISM uitgroeit tot de standaard voor IT-beheerorganisaties.

Voor servicemanagement staat een uitdagend nieuw tijdperk voor de deur: dat van virtualisatie en cloud computing. Dit stelt Mark-Peters Mansveld, directeur Data Center Solutions bij Novell, in zijn blog op Computerworld. Hij beschrijft het overgangsproces naar een nieuw servicemodel.

Wat zijn de aansprakelijkheden en verantwoordelijkheden van de service level manager en de service eigenaar? ITSM Professor buigt zich over deze vraag en geeft voor beide rollen een puntsgewijze uitleg. En voor de ITIL-adapten onder ons geeft hij nog een verwijzing naar de ITIL-literatuur waar u informatie over deze rollen kunt vinden. Ga naar ITSM Professor: Accountable and Responsible >>

De Woningstichting in Wageningen start met een vooruitstrevend project: bedrijfsprocessen optimaliseren in de cloud. De corporatie maakt gebruik van het cloud computing-concept van NCCW, waarvan BPM-platform van Cordys deel uitmaakt. 'Het moet ons een efficiëntere bedrijfsvoering, lagere kosten en een betere dienstverlening opleveren', vertelde directeur Lex Janssen aan de redactie van Computable.

De Rekenkamer Rotterdam is met een vernietigend rapport gekomen over de staat van de ICT van de stad Rotterdam. Het rapport  "Baat het niet dan kost het wel" van de Rekenkamer zegt dat ondanks de investering van 94 miljoen euro slechts een deel van de beoogde baten is of zal worden gerealiseerd. Van de zes projecten is er maar één op tijd en binnen budget gerealiseerd. Maar ook binnen dat project zijn de opbrengsten, zoals kostenvermindering niet volledig gerealiseerd. Een project heeft zelfs helemaal niets opgeleverd.

"Naast enterprise IT is er een uitdijend parallel universum ontstaan: die van consumer IT. Je zult beide moeten managen." Aldus Marco Gianotten in zijn artikel "Besteed je servicedesk uit aan.....de gebruikers".  De beheerrol verandert bij consumer IT in die van 'clearings house', zegt Gianotten. "Wat houdt dat in?

De norm NEN7510 voor informatiebeveiliging staat in de kritische belangstelling van partijen in de zorg en ICT. De Inspectie voor de Gezondheidszorg bezint zich op de eisen aan de informatiebeveiliging in de zorg, en tegelijkertijd wordt de norm NEN7510 aangepast en (weer) naar ISO27001 toegeschreven.

In 2011 viert NGI samen met haar bezoekers het jubileum van de Service Manager Dag. Op 11 april aanstaande vindt de 10e editie van dit evenement plaats.  De Service Manager Dag is door de jaren heen uitgegroeid tot een congres dat jaarlijks door een groot aantal IT-professionals wordt bezocht.