IT-managers meten vaak andere prestatieattributen dan ze eigenlijk van plan waren te meten. Lastig te meten indicatoren worden overgeslagen. Er zit vaak een wereld van verschil tussen wat IT-managers als belangrijk om te meten noemen en wat ze daadwerkelijk meten, zo blijkt uit onderzoek van NetForecast en NetworkWorld.com.

SLA's zijn tegenwoordig veel makkelijker te implementeren en te beheren dan in het verleden, zegt Alex Bewly. Met de juiste tools en een gezamenlijke visie, kan de IT-organisatie aantonen dat de services conform afspraken beschikbaar zijn en presteren. Hij geeft een aantal SLA-tips op zijn blog op CTOedge:  

De aandacht voor Lean IT laat een golfbeweging zien. Dit jaar is het weer volop actueel, vertelt principal consultant Niels Loader ( Quint Wellington Redwood) op Webwereld.nl. "De eerste hoos kwam in 2004 of 2005. Het verdween vervolgens tot ongeveer twee jaar geleden. Het was alsof iemand ooit een proefballon opliet, iedereen zich terugtrok om na te denken en nu pas snapt waar het om gaat."

In de afspraken tussen Business en ICT (SLA, Service Level Agreement) worden veelal beschikbaarheidspercentages genoemd van onderdelen die binnen de ICT vallen (applicaties, werkplekken enzovoort). Dit is dus gericht op de ICT- componenten en niet op de continuïteit van je bedrijfsprocessen. Maar, hoe laat je nou de business prevaleren? Welke prestaties (KPI’s) van de ICT ga je monitoren zodat je beter/sneller/goedkoper presteert?