-
Ik ben sinds kort ook een helpdeskslachtoffer. Jarenlang heb ik mij vermaakt over consumentenprogramma's zoals Radar waarin gewone consumenten klagen over de helpdesks van grote Internet Service Providers (ISP's). Nu is het mijzelf overkomen. Zoals jullie in mijn vorige column konden lezen, kan ik de techniek wel een beetje volgen. Daarom heb ik altijd gekozen voor kleine techneutenbedrijven die ADSL leveren. Mijn motto is: "techneuten voor techneuten". Eerst was dat Cistron, maar dat werd overgenomen door KPN. Dus moest ik wat ander vinden. Dat was BabyXL.
-
Rob Mersel pleit in zijn column voor opheffing van de beroepsgroep IT-architecten.
Laatst heb ik een column van Daan Rijsenbrij gelezen waarin hij een nieuw generatie digitale architecten oproept om op te staan. Ik ben het niet met hem eens. Er moet geen nieuw type IT-architect komen, de hele beroepsgroep moet opgeheven worden.
-
Er lopen in Nederland toch voldoende consultants, projectleiders en weet-ik-wat-nog-meer van topkwaliteit rond? Als ze aan directies van grote bedrijven de belangrijke kwesties kunnen uitleggen, moeten ze dat toch ook kunnen aan een stelletje studenten op universitair en HBO-niveau? Waarom zijn er dan blijkbaar zo weinig die dat doen?
-
Gelukkig heeft de Automatiseringsgids een kritiekloze redactie. Anders had ik moeite om met een column te komen. Maar ook op 5 juni stond er weer een pagina vol met onzin over directoryservices. De auteur presteert het om anno 2009 nog een standaard (X.500) en werkwijze te verdedigen gebaseerd op een concept uit 1988. Het gaat hier met name om eenduidige authenticatie en autorisatie binnen de IT-infrastructuur. Er zijn een aantal bekende implementaties van een centrale authenticatie en autorisatie. De eerste waar ik mee te maken kreeg was 'Yellow Pages' of YP van Sun.
-
ITIL Refresh is de laatste ontwikkeling in de IT Infrastructure Library. Als je nog over een biliotheek mag spreken. Het is eind jaren 80 begonnen als een serie van (circa 45) dunne boekjes die je voor veel geld moest kopen. Thuis heb ik er nog een paar liggen. Die boekjes werden gegroepeerd in 'sets' waarvan de twee meest bekende zijn de 'Service Support Set' en de 'Service Delivery Set'. Je kon dan wel vraagtekens zetten bij de consistentie en verschil in niveau van die boekjes. Maar hé, blijkbaar werkt het zo 'in de praktijk'.
-
Nu vind ik dat een hoofd IT niet met dédain hoort te zeggen: "Ik heb geen verstand van techniek". Dan is hij net zo ongeloofwaardig als een hoofd Financiële zaken dat zegt, "ik heb geen verstand van jaarrekeningen", of een hoofd Personeelszaken dat zegt, "ik heb geen verstand van mensen". Als het gaat om flauwekul als Service-Oriented Architecture, moet een hoofd IT daar doorheen kunnen prikken. Net zoals een hoofd Financiële zaken dat kan bij een balans en een hoofd Personeelszaken bij een sollicitatiegesprek. Daarom sta ik deze keer eens stil bij de techniek.
-
Aan de ene kant vormen beheertools belangrijke ondersteunende informatiesystemen voor de beheerorganisatie. Ze verdienen het net zo serieus behandeld te worden als een ERP- of CRM-pakket voor primaire bedrijfsprocessen.
Aan de andere kant vind ik de gedachte dat een beheerframework al je beheerproblemen oplost, net zo idioot als de gedachte dat de invoering van een ERP- of CRM-pakket al je bedrijfsproblemen oplost. De foldertjes en advertorials voor de 'Tooling Event' laten mijn nekharen weer eens overeind staan.
-
Gezien de feestdagen en alle goede voornemens na de oliebollen komt het verband tussen Sonja Bakker en Six Sigma steeds weer bij me op. Ze hebben meer met elkaar gemeen dan zo op het eerste gezicht lijkt; allebei zijn ze een hype en allebei zijn ze onzin.
-
In zijn laatste column stelt Rob Mersel: "Het lijkt er nu op dat de hobbyisten in het bedrijfsleven werken en dat de professionele keuze voor het IT-platform door de consumenten wordt gemaakt".
-
De laatste uitgaven van de bladen staan weer bol van de problemen bij (openbare) aanbestedingen.
-
Henri Mintzberg heeft eens uitgeroepen: "I'm not a human resource, I'm a human being". Ik vind human resource ook een rotwoord. Het geeft een soort kruideniersmentaliteit weer in het omgaan met de mensen die voor je werken. Ze zijn tot een soort gemeengoed, grondstof of halffabricaat geworden. Zoals de spreekwoordelijke zak aardappelen, gekocht bij de marktkoopman. Dus niet de duurzame productiemiddelen waarin je moet investeren en die je moet onderhouden om de beste kwaliteit ICT-dienstverlening te kunnen leveren.
-
Deze parafrase op de beroemde uitspraak van Bill Clinton is van Paolo Bellini. Hij komt voort uit onze intense discussies die we hadden tijdens de inrichting van de end-to-end serviceorganisatie bij de bank eind jaren negentig.
